Comment résilier Xbox Game Pass
Résiliez Xbox Game Pass sur account.microsoft.com/services sous Gérer, ou sur la console sous Réglages, Compte, Abonnements. Connectez-vous avec le compte Microsoft qui paie, parce qu'un second compte sur la même console est la cause classique d'un abonnement résilié qui continue d'être facturé. Si vous êtes admissible, Xbox propose de résilier immédiatement avec remboursement.
Résilier ou désactiver la facturation récurrente
Xbox vous donne deux façons de partir, et la différence se chiffre en argent. Désactiver la facturation récurrente « arrêtera les prélèvements futurs pour un abonnement et vous accordera ses avantages jusqu'à sa date d'expiration. » Vous jouez le temps que vous avez payé et rien ne se renouvelle. Une résiliation directe peut aller plus loin. Si vous êtes admissible, Xbox propose de mettre fin à l'abonnement immédiatement avec remboursement.
Dans les deux cas, commencez par vous connecter avec le bon compte. La page d'aide Xbox le souligne : connectez-vous « avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement. Il est important d'utiliser ce compte. » Dans beaucoup de foyers, deux comptes Microsoft se partagent une console et une carte.
Comment résilier Xbox Game Pass sur le web
- Allez sur account.microsoft.com/services et connectez-vous avec le compte Microsoft qui a acheté l'abonnement.
- Trouvez votre abonnement Game Pass et sélectionnez Gérer.
- Sélectionnez Annuler l'abonnement et suivez les instructions.
- Si vous êtes admissible à un remboursement, choisissez l'option pour annuler immédiatement avec remboursement. Sinon, l'abonnement court jusqu'à sa date d'expiration et s'arrête là.
Si l'abonnement affiche Activer la facturation récurrente à la place du lien Gérer, c'est déjà fait. Selon Xbox : « votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et vous ne serez pas facturé après cette date. »
Comment résilier Xbox Game Pass sur la console
- Appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide.
- Allez à Profil et système > Réglages > Compte > Abonnements.
- Choisissez l'abonnement, sélectionnez Annuler l'abonnement, et suivez les étapes. Si vous êtes admissible, la console peut proposer un remboursement.
Si quelqu'un d'autre vous facture
Game Pass acheté sur un code prépayé d'un magasin n'a pas de facturation récurrente à désactiver. Le temps s'écoule simplement, et les remboursements suivent la politique de retour du détaillant. Si Game Pass passe par l'abonnement d'une autre entreprise, account.microsoft.com/services affiche un lien d'assistance pour ce partenaire. Et si un tiers vous facture, Xbox indique de le contacter pour les résiliations et les remboursements.
Remboursements : la règle des 30 jours
La politique de remboursement de Xbox distingue deux cas. Vous pouvez obtenir un remboursement dans les 30 jours de votre achat initial ou avant votre première date de facturation récurrente, selon la première échéance. Vous pouvez aussi récupérer le prélèvement de votre dernier renouvellement si vous annulez dans les 30 jours de ce paiement, mais seulement « une fois par compte Microsoft, par produit d'abonnement XBOX. » Les deux passent par la procédure d'annulation décrite plus haut. Xbox précise que les demandes faites en dehors de ces procédures d'annulation ne sont pas admissibles. Certains pays ajoutent un remboursement au prorata, et la page d'annulation les énumère.
Pourquoi vous avez été facturé après la résiliation
La FAQ de Xbox énumère les causes habituelles :
- Vous avez annulé près de la date de facturation, et l'annulation n'a pas été traitée à temps.
- Vous avez annulé un renouvellement futur, pas la période en cours.
- Un autre abonnement Game Pass est actif sous un compte Microsoft différent.
- Un paiement antérieur a échoué, et le système l'a retenté après votre annulation.
Les deux premiers tiennent au calendrier, et le troisième à la question du compte évoquée plus haut. Annulez plusieurs jours avant le renouvellement, pas le matin même.
Ce qui arrive à vos jeux
À la fin de l'abonnement, les jeux de la bibliothèque disparaissent avec lui, et vous perdez l'accès à chacun à moins de l'acheter. Les jeux et modules complémentaires que vous avez achetés avec la remise réservée aux membres restent à vous. Vos sauvegardes sont conservées aussi, car Xbox garde la progression du jeu dans le cloud. Achetez le jeu plus tard, ou revenez à Game Pass, et vous reprenez où vous avez arrêté. Le multijoueur en ligne sur une console Xbox a besoin d'un abonnement Game Pass, hors jeux gratuits.
L'erreur qui vous fait continuer à payer
Annuler sur le mauvais compte. Si l'abonnement que vous voyez n'est pas celui qui est facturé, déconnectez-vous et regardez sous les autres comptes Microsoft sur la console. Puis notez la date d'expiration, parce que c'est le dernier jour où vous pouvez jouer. Game Pass est le genre d'abonnement que les gens commencent pour un jeu et oublient pendant un an : recevez un rappel avant le prochain prélèvement et décidez alors.
Vous l'avez commencé pour un jeu ?
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