Comment résilier Netflix
Résiliez sur netflix.com, dans Gérer votre abonnement : choisissez Annuler l'abonnement, puis Terminer la résiliation. Si ce bouton n'y est pas, c'est quelqu'un d'autre qui vous facture — Apple, ou un opérateur TV ou internet — et lui seul peut arrêter le prélèvement. Dans tous les cas, vous continuez de regarder jusqu'à la fin de la période déjà payée.
D'abord, trouvez qui prélève réellement l'argent
La résiliation de Netflix coince pour une seule raison : tous les abonnements Netflix ne sont pas facturés par Netflix. Si vous vous êtes inscrit sur netflix.com, vous résiliez sur netflix.com. Si vous êtes passé par Apple, ou par un opérateur TV ou internet, Netflix ne peut pas arrêter ce prélèvement — c'est à l'entreprise qui vous facture de le faire.
Ouvrez votre page Compte Netflix et lisez la section Abonnement. La page d'aide de Netflix est sans détour sur ce que signifie l'absence du bouton d'annulation : « Si l'option d'annulation n'apparaît pas dans votre compte, vous devrez résilier le compte auprès de votre partenaire de paiement. »
| Qui vous facture | Où se trouve le bouton d'annulation |
|---|---|
| Netflix, directement | netflix.com → Gérer votre abonnement |
| Apple | Réglages de l'iPhone ou de l'iPad → votre nom → Abonnements |
| Un opérateur TV ou internet | L'espace client ou le service client de cet opérateur |
| Tout autre partenaire nommé sous Abonnement | Les paramètres de compte de ce partenaire |
Résilier sur netflix.com
- Rendez-vous sur la page Gérer votre abonnement. Vous devrez peut-être vous connecter d'abord.
- Choisissez Annuler l'abonnement.
- Sous Annuler, choisissez Terminer la résiliation.
Netflix envoie un e-mail de confirmation à l'adresse du compte. Ne le supprimez pas. Si un prélèvement réapparaît plus tard, cet e-mail fait la différence entre deux minutes de chat avec le support et une discussion sans fin.
La troisième étape est celle que tout le monde saute. Fermer l'onglet après la deuxième laisse l'abonnement actif — vous avez ouvert la résiliation, vous ne l'avez pas terminée.
Résilier quand c'est Apple qui vous facture
La section Abonnement et facturation de votre compte Netflix vous dira si c'est Apple qui facture. Si c'est le cas, la résiliation se passe sur votre appareil, pas sur le site de Netflix :
- Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou votre iPad.
- Touchez votre nom en haut de l'écran.
- Touchez Abonnements.
- Touchez Netflix, puis touchez Annuler l'abonnement — il faut parfois faire défiler vers le bas pour le trouver.
S'il n'y a pas de bouton d'annulation, ou si un message d'expiration s'affiche en rouge, c'est déjà résilié. Bon à savoir : Apple renouvelle les abonnements automatiquement et peut prélever jusqu'à 24 heures avant le début de la nouvelle période — « la veille », c'est donc jouer serré.
Résilier quand c'est un opérateur TV ou internet qui vous facture
Netflix a des offres groupées avec des opérateurs de télévision payante et des fournisseurs d'accès, et ces abonnements se résilient auprès de l'opérateur. Deux choses à savoir avant de l'appeler. D'abord, votre date de facturation Netflix peut différer de celle de l'opérateur : le prélèvement ne disparaîtra donc pas forcément le jour que vous imaginez. Ensuite, Netflix ne peut pas rembourser un compte facturé par un tiers — la question de l'argent se règle elle aussi avec l'opérateur.
Vérifiez la section Abonnement de votre page Compte, ou demandez directement à votre opérateur si Netflix voyage sur votre facture.
Quand résilier pour ne pas payer un mois de plus
Netflix reste simple là-dessus : « Si vous résiliez alors qu'il vous reste du temps sur votre période de facturation, vous pouvez utiliser Netflix jusqu'à ce que le compte soit automatiquement résilié à la fin de cette période. » Résilier le 2e jour d'un cycle coûte exactement la même chose que résilier le 29e. Vous continuez de regarder dans les deux cas, et aucun nouveau prélèvement ne tombe.
Faites le calcul des dates une bonne fois. Trouvez votre prochaine date de facturation sur la page Compte, puis résiliez à n'importe quel moment avant elle — aucune pénalité à partir tôt, aucun bonus à attendre. Si vous tenez à chaque jour que vous avez payé, visez deux ou trois jours avant le renouvellement plutôt que le matin même : les abonnements facturés par un partenaire et les renouvellements des stores peuvent être traités plus tôt que la date affichée sur votre compte. Une exception à la règle du « vous continuez de regarder » : si votre compte est suspendu, il se ferme immédiatement dès la résiliation.
Ce que deviennent vos profils et votre historique
Résilier ne vous efface pas. Netflix conserve votre activité de visionnage pendant 24 mois après la fermeture du compte, et la même fenêtre de 24 mois couvre vos recommandations, vos notes, les informations de votre compte, votre historique de jeu et vos sauvegardes de jeux. Profils, listes et épisodes commencés vous attendent là où vous les avez laissés.
Résilier n'est pas non plus supprimer. Arrêter la facturation laisse le compte en sommeil ; effacer les données est une demande à part. Si vous partez pour des raisons de confidentialité plutôt que d'argent, la résiliation seule ne termine pas le travail.
Revenir plus tard
Netflix indique que vous « pouvez redémarrer votre compte Netflix à tout moment », et dans cette fenêtre de 24 mois vous revenez à votre compte plutôt qu'à une page blanche. Netflix se prête donc bien à l'abonnement saisonnier : actif le mois où sort la série que vous attendez, coupé après le dernier épisode. La seule chose qui casse l'habitude, c'est d'oublier la seconde moitié du geste.
Les erreurs qui coûtent le plus cher
Supprimer l'application ne résilie rien. Retirer Netflix d'un téléphone, d'un téléviseur ou d'une console laisse l'abonnement — et le prélèvement — exactement là où il était.
Retirer votre carte n'est pas une résiliation non plus. Le prélèvement échoue simplement, le compte est suspendu, et vous devez toujours la somme.
Et en résilier un, c'est rarement tout le travail. La plupart des gens qui résilient Netflix ont quatre ou cinq autres prélèvements récurrents qu'ils n'ont jamais notés, et ceux facturés via Apple, Google ou un opérateur téléphonique sont les plus difficiles à repérer sur un relevé. Vous venez de faire le travail d'enquête pour savoir qui facture votre Netflix. Dix minutes de plus vous donnent le reste de la liste.
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