Como cancelar o Amazon Prime — e receber o reembolso
Encerre o Prime em Sua conta, abra sua assinatura Prime, selecione Atualizar, cancelar e mais e siga as instruções. A Amazon só reembolsa o período atual por inteiro se você e sua conta não tiverem usado nenhum benefício Prime desde a última cobrança — ou seja, o reembolso é decidido pelo que você já usou, não pela educação com que você pede.
Duas formas de encerrar o Prime, e só uma devolve dinheiro
Cancelar o Amazon Prime se resume a uma decisão: deixar a assinatura correr até a data de renovação e usar tudo o que você já pagou, ou encerrá-la agora e tentar recuperar a parte não usada. A Amazon reembolsa um período de assinatura que você não tenha mexido. Não reembolsa um que você já tenha usado. Saber em qual dos dois você está muda o que fazer a seguir.
Como encerrar uma assinatura Prime
- Acesse Sua conta e abra sua assinatura Prime.
- Selecione Atualizar, cancelar e mais.
- Siga as instruções na tela até a confirmação.
A Amazon documenta também um segundo caminho: acesse Suas assinaturas e associações, encontre a assinatura, selecione Gerenciar assinatura e depois Cancelar assinatura, em Controles avançados. Os dois terminam numa tela de confirmação que explica quando seus benefícios realmente param. Leia essa tela antes de fechar a aba — ela é o único lugar onde o resultado é confirmado para você.
Quando a Amazon reembolsa, e quando não reembolsa
As condições do Prime da Amazon estabelecem as regras diretamente, e são mais rígidas do que a maioria das pessoas imagina:
- Cancele no prazo de 3 dias úteis após assinar, ou após a conversão de um período de teste grátis numa assinatura paga, e a Amazon “reembolsará o valor total da sua assinatura” — embora se reserve o direito de cobrar de você, ou de reter do reembolso, “o valor dos benefícios Prime usados por você e pela sua conta durante esse período de 3 dias úteis.”
- Cancele em qualquer outro momento e a Amazon “reembolsará o valor total da sua assinatura apenas se você e sua conta não tiverem feito nenhuma compra elegível nem usado benefícios Prime desde sua última cobrança da assinatura Prime.”
A página de ajuda de cancelamento da Amazon resume a mesma regra numa linha: os membros pagantes que não tenham usado seus benefícios têm direito ao reembolso total do período de assinatura atual, processado em três a cinco dias úteis.
“Benefícios” é muito mais do que frete grátis. Assistir a algo no Prime Video, pegar um livro no Prime Reading, um pedido de supermercado com preço Prime ou um resgate no Prime Gaming contam todos como uso da assinatura — e qualquer um deles pode acabar com um reembolso anual. Se você está num plano anual e quer o dinheiro de volta, cancele antes de tocar em qualquer coisa no novo ano de assinatura, não já com onze meses passados. Se você já usou, pare de correr atrás do reembolso: anote a data de renovação, decida duas semanas antes e cancele no seu próprio calendário.
Os Prime Video Channels não se cancelam sozinhos
É aqui que o Prime fica caro sem você perceber. Os Channels — os extras pagos que você assina dentro do Prime Video — são assinaturas separadas com cobranças separadas, e cada uma precisa ser cancelada por conta própria:
- Acesse Gerenciar seus Prime Video Channels.
- Selecione Prime Video Channels, encontre a assinatura que quer encerrar e selecione Cancelar canal.
- Confirme. Se um reembolso automático for oferecido e você aceitar, o cancelamento tem efeito imediato; caso contrário, a data de fim aparece na tela de confirmação e você pode reverter o cancelamento até essa data.
Cancele o Prime e os canais vão junto. Os Prime Video Channels exigem uma assinatura Prime, então encerrar o Prime cancela também essas assinaturas de canais. É prático se você queria mesmo perdê-las, e uma surpresa desagradável se você estava a três episódios do fim de alguma coisa. Abra a lista de canais antes de encerrar a assinatura. Além disso, se você paga um canal pela Apple e não pela Amazon, cancele pelo menos 24 horas antes de renovar ou pode ser cobrado do mesmo jeito.
Assinaturas para estudantes e jovens adultos
A assinatura com desconto tem seu próprio caminho: acesse Prime Central, selecione Encerrar assinatura, depois Encerrar meus benefícios e depois Encerrar assinatura de novo. Sim, três toques que dizem mais ou menos a mesma coisa — é esse o processo. As regras de reembolso são idênticas às da assinatura normal: um período intocado é reembolsável, um período usado não é.
Se não é a Amazon quem está cobrando você
O Prime nem sempre é cobrado pela Amazon. Se você se inscreveu pelo Google Play num aparelho Android, a Amazon encaminha você para as configurações de assinaturas da Google para cancelar. Se sua assinatura Prime estiver associada ao serviço de outra empresa, a orientação da Amazon é entrar em contato com essa empresa. A regra que vale em qualquer lugar: o botão de cancelar está com quem recebe o dinheiro, e nenhum clique no site da Amazon vai mexer numa cobrança que não foi a Amazon quem fez.
Decida antes da renovação, não depois
O Prime é um ótimo negócio em alguns meses e um gasto morto em outros. Quem consegue reembolsos não negocia melhor — são as pessoas que perceberam a renovação antes de ela acontecer. Todas as outras encontram a cobrança num extrato semanas depois, descobrem que usaram algum benefício e engolem o ano.
Por isso, dê no que der esse cancelamento, faça uma coisa antes de fechar a aba: anote a data de renovação de todas as outras assinaturas que você paga por ano. As cobranças anuais são as que mais se escondem, porque a última vez que você pensou nelas foi há doze meses.
Um reembolso é o que acontece quando o lembrete não aconteceu
O Subby te avisa antes da renovação, para você decidir nos seus termos em vez de negociar depois. Cobranças anuais incluídas. Grátis, com anúncios. Sem conta.
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